“问路咨询请找我，业务辅导请找我，投诉建议请找我。”如今，在凯里市政务服务大厅，咨询引导工作人员身着的新红马甲上，这些醒目标语格外引人注目。

　　近期，为进一步提升服务水平，增强服务辨识度和亲和力，凯里市政务服务中心对咨询引导人员着装规范进行了优化升级，将原有的绶带统一更换为醒目、规范的“红马甲”。这款红马甲以鲜明的红色为主色调，背面清晰印制着服务指引内容，方便群众快速识别咨询引导人员，让优质服务“一目了然”，着力打造一支群众“看得见、找得到、靠得住”的政务服务队伍。

　　自红马甲正式投入使用以来，其作用显著。工作人员不仅能为办事群众提供基础的咨询与引导服务，还主动帮助群众预审材料，耐心答疑解惑，严格落实“一次性告知”制度，积极讲解并指导群众进行“掌上办”业务操作。他们从传统的“窗口内”工作模式，转变为深入“群众中”，变“坐等群众上门”为“主动靠前服务”。这一转变，让群众切实体验到通过手机即可轻松办理业务的便捷，有效减少了无效排队和长时间等候现象，提高了办事效率，群众满意度和获得感明显提升。

　　下一步，凯里市政务服务中心将持续聚焦群众高频办事需求，优化“高效办成一件事”“容缺受理”“云勘验”等集成服务模式，创新工作机制与服务方式。一方面，纵深推进“一网通办”标准化建设，强化跨部门数据共享与业务协同。另一方面，紧密结合“智慧政务”建设，积极探索人工智能与政务系统的联动模式，依托智能导办、远程核验、电子证照互认等技术手段，推行智能审批、风险预警等人工智能深度应用场景，全面提升“掌上办”“就近办”服务覆盖率，致力实现更丰富、更高效的政务服务，切实以智慧政务赋能营商环境优化升级，让群众办事更加优质、高效、便捷，为凯里市经济社会高质量发展筑牢坚实的政务服务根基。

　　来源：市政务服务中心

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