近年来，西门街道龙头村以保障和改善民生为出发点，聚焦群众“身边小事”，组建起两支“暖心”服务队，从细微处夯实服务举措，以民生温度检验服务成效，进一步提升群众的安全感与幸福感。

　　送医上门“暖”民心。针对辖区老、弱、病、残、孕及行动不便的重点人群，“暖心”服务队积极联合社区卫生服务中心全科医生上门入户开展送医送药服务，并结合群众的实际情况给予专业的医疗建议和健康指导。同时借助老年人免费体检、健康知识讲座及惠民义诊等活动契机，进一步扩大医疗服务的内容形式及范围人群，为群众提供便捷、优质的医疗服务?？怪链?，“暖心”服务队送医上门服务3次，走访辖区重点人员60余人。

　　回应诉求“贴”民心。依托12345政务服务便民热线，精准对接群众需求，落实落细“接诉即办”工作模式，第一时间与诉求人沟通，了解具体情况。结合群众实际诉求及预期目标，提供针对性、高效性的解决措施，并主动协调相关职能部门协助处理，确保群众诉求事件按期办结，做到群众“关心事”不拖、不推、不等、不靠?？怪链?，已及时办理更换道路破损井盖、解决噪音扰民问题等诉求工单12件，群众满意率达100%。

　　矛盾化解“安”民心。利用“周三打卡”“敲门行动”、治安巡逻、重点人员动态走访等工作契机，开展矛盾纠纷线索排查。对发现的苗头隐患，联合西门街道联调中心根据实际情况对当事人进行教育劝导，将矛盾风险化解在萌芽状态。同时通过坝坝会、观看警示教育片、入户走访宣传、线上普及等多种形式加强法治宣传教育，引导群众树立知法、学法、懂法、守法的正确观念，切实把矛盾纠纷化解工作“抓在平常，融入日?！薄?/p>

　　服务开展至此，“暖心”服务队排查涉及婚恋、邻里等矛盾纠纷5起，均成功化解。

　　通讯员：潘志德

　　一审：林泽霞

　　二审: 蒋运花

　　三审：龙邦飞