今年来，凯里市交通运输局组建交通运输志愿服务队，依托“暖心”“热心”“贴心”服务，确保火车站、长途客运和公交场站以及重要旅游点位秩序井然。

　　做好来往旅客“暖心”服务

　　在凯里客车站，市交通运输局工作人员身穿醒目红马甲，蓝色工作制服，服务于检票口、候车厅、自助售票处等人员相对密集、旅客求助较多的场所，为过往旅客提供提拿行李、引导乘车等服务。协助车站进行安全检查、文明劝导，维护进出站秩序。10月以来，志愿者为8万多名旅客提供服务，送去温馨关爱，营造了安全、舒适、便捷的出行环境。

　　做好在校学生“热心”服务

　　开展“校园直通车”志愿服务。根据以往节假日、休息日售票及客流情况，与学校联系对接，在准确掌握学生放假时间后，主动到学校开展“校园直通车”志愿者售票服务，并于次日组织相关班线车辆前往学校接送学生，在保障学生不出校门就能安全返家的同时，缓解了部分候车压力和购取票压力。10月以来，共计派发车辆20余辆，输送学生1500余人。

　　做好特殊群体“贴心”服务

　　凯里市城北车站发往班线普遍是凯里市各乡镇的农村班线，旅客多是农村的老弱群体。为保障乘客平安出行，市交通运输局组织志愿者在售票大厅细心做好引导、解释、帮扶服务，为旅客出行营造一个和谐的环境。10月以来，为1万多名老弱群体乘客提供志愿服务。

　　通讯员：罗淇予

　　一审：林泽霞

　　二审: 蒋运花

　　三审：龙邦飞