“您好，我叫王婷，是‘社区红管家’，来登记一下居住人口信息。”“阿姨，您最近身体还好吧，平时有什么生活困难随时都可以联系我们?！泵刻?，小区内都能看到“红管家”们穿梭楼栋的身影，他们不辞辛劳地逐户走访，力求对辖区楼栋居民的情况了如指掌，做社区的“活地图”“活档案”“活户籍”。

　　今年以来，凯里市鸭塘街道月塘社区坚持党建引领，精准对接居民需求，试点打造“社区红管家”服务站，做细做好“关键小事”，推动社区治理提档升级，真正实现了服务零距离、沟通无缝隙，受到了大家一致好评。

　　建强“社区红管家”服务队伍

　　“宋奶奶，天气冷了，您一个人在家的时候用火用电要注意安全，有事情打电话，我们随时都在……”家住冠顺山江华府一期13号楼的78岁宋学珍老人平时都是自己一个人住，虽然身体还算硬朗，两个女儿隔三岔五也会来看望她，但“社区红管家”王婷还是放心不下，总是时不时的上门走访。

　　据悉，月塘社区现有12个小区113幢居民楼，目前共有住户11867户24926人，其中60岁以上有5673人。随着城镇化进程的推进，社区人口急剧增加，居民需求呈现多元化，社区在党群服务、政务服务、社会治理等方面“小马拉大车”问题日益凸显，如何加强基层治理成为关键。

　　为有效破解小区治理的痛点、难点、堵点问题，月塘社区以社区党组织为中心，以提升服务质量为前提，深化“社区红管家”治理模式，在冠顺网格率先试点打造“社区红管家”服务站，探索推行“2+4+N”服务工作机制(即2是由社区选派2名社区工作者负责牵头抓总，4是整合碧桂园物业4名管家常驻服务驿站，N是在职党员、业委会、共驻共建单位、居民代表等多方力量)，开展入户走访、暖心宣传、矛盾化解等日常工作，解决群众身边“关键小事”，以适应社区多元化发展需求。目前，共有24家市、州直部门106名在职党员到社区报到，开展志愿服务活动17次，服务群众3000余人，办好事实事20余件。

　　打造一站式服务微阵地

　　走进鸭塘街道月塘社区冠顺网格“红管家”服务站，大厅内设置有群众休息区、集中办公区、信访接访室、矛盾调解室、心理咨询室等特色功能区，涉及党建服务、政务服务、健康服务、法律服务等八项服务?！白源佑辛恕缜旃芗摇蟠笮⌒〉氖虑槎寄苷业酵裨崩窗锩饩?，真是省心又放心?！惫谒成浇∏木用衤抻裱嗔圃蕖?/p>

　　“社区红管家”服务站，是月塘社区坚持问需问计于民的“会客厅”。作为一个辖区面积比较广，人口比较多，聚居复杂的新兴社区，管理是相当不容易的，月塘社区党支部书记、居委会主任杨金华深有感触，“我们积极推进‘多网合一’工作，接通了‘贵政通’平台，整合和联动各级各领域的资源力量，畅通信息沟通渠道，形成强大的工作合力?！蓖ü昂旃芗摇笔占褐诘乃咔?、排查矛盾纠纷，以及关心、关爱一些特殊困难群体，进一步将社区的社会治理和服务，延伸到小区、楼栋。

　　“要以服务群众为中心，从百姓实际需求出发，从解决居民‘关键小事’做起，真正让老百姓遇到问题找到人、办成事，切实打通党组织联系服务群众的‘最后一米’?！毖继两值赖彻の榧腔凭瓯硎?，接下来，将持续丰富“社区红管家”服务品牌内涵，精准发力，聚焦群众急难愁盼，用心用情解决好群众关切问题，有效提升居民群众的获得感与幸福感。

　　提升“社区红管家”服务质效

　　12月18日下午1时许，冠顺山江华府小区一期8号楼1单元401的住户出现漏水问题，屋内漏出的水通过门缝蔓延到过道流入电梯井，导致电梯故障无法运行，引起正在小区日常巡视的楼栋管家潘存德注意。他第一时间关掉水闸后，立即联系业主获取房门密码进入屋内查找漏水原因，及时帮忙清理积水，避免了更大的财产损失。潘存德“身兼数职”，既是小区物业楼栋管家，也是“社区红管家”。在他的记事本上，密密麻麻地记录着居民反映的热点、难点以及咨询的问题。

　　居民需求在哪里，“红管家”服务就延伸到哪里。“红管家”将辖区低?；А⒍谰永先?、孤寡老人、困境儿童及病残家庭等特殊弱势群体列为重点服务对象，创新“一站式”“上门式”“代办式”等服务方式，为小区居民提供政策宣讲、健康咨询、居家安全等方面的服务，做到“小事不出社区、大事不出街道”，有效促进辖区和谐稳定。

　　如今，“有事就找‘红管家’”俨然成为辖区居民的一句口头禅。从最初的陌生与隔阂，到现在的熟悉与亲近，“红管家”通过和居民的“零距离”接触、暖心服务后逐渐被居民所认可和接纳?！昂旃芗摇庇孟感暮湍托?，为居民的生活编织了一张温暖而坚实的?；ね镁用裨诘愕沃懈惺艿缴缜墓鼗澈臀屡?，营造了和谐有爱的社区文化氛围。

　　来源：鸭塘街道

　　一审：林泽霞

　　二审: 蒋运花

　　三审：龙邦飞