近年来，大十字街道坚持把社区工作者职业体系建设工程作为党建引领城市基层治理的重要抓手，深入践行“一线工作法”，用心用情用力当好“四员”，激励社区工作者在一线听民声、解难题、办实事，有效形成自治、法治、德治相结合的治理格局。

　　走街串巷，当好社情民意“收集员”

　　聚集社区需求、居民诉求，社区党委以城市社区工作者为网格长、“领头羊”，采取入户走访为主，微信、电话核查为辅的模式，扎实开展基础信息采集工作，对辖区人口信息、工作情况、户籍情况等信息逐一进行登记，全面收集辖区内每家每户的基本信息，及时掌握“第一手资料”，确保对网格基础信息“底数清、情况明、数据准”，成为辖区的“活地图、活档案”。同时依托“民情二维码”智慧服务平台，以居民群众线上扫码，网格长线下实地核查的方式智能化、精准化收集社情民意，分析研判，多方协作，及时高效办理，不断增强社区凝聚力与向心力。今年以来，通过“民情二维码”、入户排查收集、12345热线等渠道收集化解群众反映诉求1000余条。

　　多点发力，当好惠民政策“宣传员”

　　结合工作实际，社区工作者线上通过官方微信公众号、辖区应急群、小区业主群等平台转发，线下俯身走巷串户、面对面交谈、张贴海报、发放宣传资料等方式，宣传党的好声音，让党的方针、政策下基层，做到“声至”更要“身至”。同时利用入户走访、院坝座谈、专题讲座、文艺演出等活动契机，与居民们“唠家?！?，做到心中有数、有的放矢，用朴实亲切、通俗易懂的语言，向居民普及惠民政策、防范网络电信诈骗、文明城市创建、法律知识普及等相关政策知识及法规，拉近了干群“邻”距离与“心”距离。今年以来，开展院坝座谈15场次，举办各类宣传活动30余期，入户走访宣传4800余人次，发放惠民政策宣传资料5000余份。

　　现场办公，当好民生工作“服务员”

　　以“为民服务、为民办事”为落脚点，推行党群服务“移动办公点”，融合办事办公、接访调解、志愿服务及政策宣传等服务项目，将办公桌“搬”进小区院落，组织社区党员干部、网格员和志愿者下沉各网格进行现场办公，面对面关注民声、倾听民意、解决难题，让居民群众在“家门口”就能享受精准高效便捷贴心的服务，做到人在网格走、事在网格办、情在网格结，提高居民群众获得感与幸福感。目前，开展现场办公41场次，接待群众1500余人次，共化解处置家庭婚恋、邻里纠纷、小区治理等各类问题110余件，审核老年人养老资格认证100余人次，开展帮扶救助31人次，得到了社区居民的一致好评，有效拉近党群干群关系。

　　扎根群众，当好矛盾纠纷“调解员”

　　始终坚持“矛盾排查在基层、化解在基层”工作理念，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，维护邻里友善相处，守护社区和谐稳定，做好居民的“贴心人”“和事佬”。建立网格工作日志，网格员在入户走访和日常巡查时，多渠道收集居民诉求和意见建议，将反馈问题记录在册。对网格内排查发现的矛盾纠纷，网格员能处理的及时协调解决，处理不了的，第一时间上报，并整合社区、街道、市直部门资源，联动调处?；寂沙鏊⑺痉ㄋ?、妇联等力量参与，着力将矛盾纠纷事后调解转为事前预防，实现矛盾早发现、早介入、早化解，确?！靶∈隆辈怀鐾?，“大事”不出社区。今年以来，累计收集社情民意142条，化解矛盾纠纷115起，有效解决群众合理诉求和实际困难。

　　通讯员：石丽优 张胜标

　　一审：林泽霞

　　二审: 蒋运花

　　三审：龙邦飞